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1、通过网站找专业家具安装公司安装;此种方法的好处是拍付,安装完成后才点“收货”,家具安装公司才能收到服务费,对于顾客来讲最可控,专业的人做专业的事,而且对于安装原因导致的售后问题顾客可以评价可以找安装公司索赔,负责的安装公司最比较在意顾客的网上评价如顺鑫,因为是长久生意。
2、鲁班到家:鲁班到家是为了满足商家与用户售后服务需求的“互联网+配送、安装、维修”的共享经济服务平台,为全国用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等最后一公里服务。
3、心态积极,不推卸责任。顾客想起找你,是对你信任。你做好了,下次他是老顾客,还帮你拉人来。专业面对,是非人为的损坏,我们要积极解决。是人为的,我们要告诉顾客配件***,我们还是会帮他修,约定时间准时维修。耐心解释,如果是顾客对功能和操作不熟练的,我们要耐心教会。
4、首先,家具售后服务的关键是响应速度。当客户提出售后需求时,服务团队需要迅速回应,无论是通过电话、邮件还是在线平台。例如,如果客户报告家具出现损坏或质量问题,售后服务团队应尽快安排专业人员进行检查和维修,以减少客户的不便。其次,解决问题的能力也是衡量售后服务质量的重要指标。
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